玖晟蘇州保安公司禮儀形象規(guī)范要求
著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴謹，步伐穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范，軍警風紀。
流動崗（巡邏崗）禮儀形象要求
● 流動崗安保人員在流動值勤中，經常以站姿與走姿的交替形態(tài)展示。
● 站要求站正、站直、站穩(wěn)。
● 走要求走軍步、走直線、走穩(wěn)重。
崗位查詢禮儀要求
1 凡發(fā)現(xiàn)有可疑的人與可疑現(xiàn)象時，應有禮貌的查詢。
2 如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：
●“先生（小姐），請問找誰？”
●“先生（小姐），請留步，請問您從哪一個單位來？”。
3 如見有人攜物從樓內走出，應先判明有無可疑之處，如有可疑，應上前查詢，查詢語言為：
●“先生（小姐），請問您從哪里來？能否查看一下您攜帶的箱包？”等等。
4 盤查往往會引起對方反感
● 盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，非常感謝您的配合，請慢走！”
● 被查對方如有不滿表示，應解釋說：“實在對不起，這是例行公事，請諒解”。
● 對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規(guī)范，禮送要作請行手式。
5 若遇客戶車輛亂停亂放
● 應迅速走到車輛前側向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在××地方，多多配合”。
● 如對方不聽勸阻，則應作進一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（或被他人劃壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處”。
6 若遇老人或他人提重物需幫助時
● 應主動上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”
● 別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的 ”
玖晟保安現(xiàn)場培訓
出車程序及操作形象規(guī)范
凡開出轄區(qū)的過崗車輛，應按照“示意停車、查貨驗單、收單放行”的程序進行。
1 出車驗單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應示意停車出單驗貨，接單驗貨可放行后，應先敬禮，再作放行手示。
2 對不出示貨單的車輛，應先詢問：“請問，車上是否有貨？”，不論對方回答有無，都應查驗車載情況。
● 如查見車載有貨，應向對方說明：“車載有貨，請出示出貨單”、“請補辦出貨單， 謝謝合作”。
● 如查見車上無貨，即作放行手勢并敬禮，目視車輛開出。
3 若遇對方沒有出貨單、物資放行條或發(fā)票，應禮貌要求對方返回開具：
● “真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來好嗎？我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”
● “如果我們不這樣，就不稱職，請多加諒解”
● 對方開來放行條后應說：“對不起，讓您久等了！”
4 凡車輛出行，皆按送出禮節(jié)規(guī)范姿式操作。
5 若遇貴賓、領導人員出入，應敬禮致候。
6 顧客問路，應先敬禮，用禮貌的語氣簡潔的告訴對方。
總結
為了提高玖晟保安員工素質 , 樹立企業(yè)形象。展現(xiàn)公司的內在素質和修養(yǎng) , 給甲方留下較好印象，學習個人禮儀修養(yǎng) , 處處注重禮儀 , 在尊敬他人的同時也贏得他人對我們的尊敬 ,從而使人與人之間的關系更趨融洽 , 使我們的工作環(huán)境更為輕松愉快。
微特云辦公系統(tǒng)
